Uvjeti poslovanja

01

Uvod

Nositelj svih prava na internet stranici www.torterie-macaron.com je trgovačko društvo Torterie Macaron d.o.o.

Torterie Macaron d.o.o. putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – Torterie Macaron internetske trgovine. Korištenjem usluge Torterie Macaron internetske trgovine i svih pridruženih stranica i servisa www.torterie-macaron.com domeni, smatra se da su kupci u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Torterie Macaron internetske trgovine te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između kupca kao krajnjeg kupca i Torterie Macaron internetske trgovine, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora. Kupce upućujemo da se prije kupnje upoznaju s ovim Uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim svojim pravima i obvezama.

Torterie Macaron d.o.o. pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.

Torterie Macaron d.o.o. pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni dio Torterie Macaron internetske trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Torterie Macaron d.o.o. pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluge Torterie Macaron internetske trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta te Izjave o privatnosti. Torterie Macaron internetska trgovina se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na www.torterie-macaron.com . Torterie Macaron d.o.o. zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda. Slike proizvoda na Torterie Macaron internetskoj trgovini su ilustrativne prirode. Slike koje ilustriraju proizvod na internetskoj stranici www.torterie-macaron.com ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove.

Torterie Macaron d.o.o. će nastojati na web stranicama www.torterie-macaron.com objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

02

Naši podaci

Pružatelj usluge internet prodaje putem Torterie Macaron internetske trgovine: Torterie Macaron d.o.o, Avenija Dubrovnik 16/7, Zagreb, OIB: 89418743588, Trgovački sud u Zagrebu, upisan u sudski registar MBS: 00323624. Iznos temeljnog kapitala društva: 118.840,00 eura, koji je uplaćen u cijelosti. Članovi Uprave: Igor Smola, Slaven Stojić i Boris Stojić. Tvrtka i sjedište pravne osobe kod koje se vode računi i brojevi tih računa: Erste&Steiermärkische Bank d.d., Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka – HR5624020061500136030.

03

Dostupnost informacija

Torterie Macaron internetska trgovina se obvezuje da će kupcu, prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom, osigurati sljedeće informacije: podatke o društvu Torterie Macaron d.o.o. (naziv i sjedište poduzeća, OIB), kontaktne podatke koji kupcu omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (kontaktni email, telefon), bitne karakteristike artikala, raspoloživost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti raspoloživ u razumnom razdoblju), uvjete dostave artikla, cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i evidentno mora biti prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza, rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje i objašnjenje žalbenog postupka.

04

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između Torterie Macaron internetske trgovine i kupca u web trgovini sklopljen je u trenutku kada Torterie Macaron internetska trgovina kupcu pošalje prvi email o statusu njegove narudžbe (potvrda prijema narudžbe). Od toga su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni te vrijede za Torterie Macaron internetsku trgovinu i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće.

05

Uvjeti i postupak kupnje

Glavne karakteristike proizvoda, uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one proizvode koji su važeći u trenutku zaključenja narudžbe. Navedeni podaci će biti naznačeni uz svaki proizvod. Cijena proizvoda s PDV-om i trošak dostave vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice.

Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku registracije/narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Ako kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira na: webshop@torterie-macaron.com da bi naša služba za korisnike provjerila je li narudžba zaprimljena.

Kada naručuješ preko Torterie Macaron internetske trgovine, slažeš se da nećeš provoditi lažne ili obmanjujuće narudžbe. Upotreba lažnog identiteta ili obmanjujuće narudžbe smatra se pokušajem prevare i zadržavamo pravo da o tome obavijestimo nadležne organe vlasti zbog zlouporabe. Ako ti nije jasno kako izvršiti kupnju, slobodno nam pošalji upit na webshop@torterie-macaron.com i pomoći ćemo ti ispuniti košaricu.

06

Način i postupak plaćanja

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijena ne uključuje trošak dostave, koji se dodaje na ukupnu cijenu.

Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Međutim promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali potvrdu o narudžbi. Nakon što odabereš sve artikle koje želiš kupiti, bit će dodani u tvoju košaricu. Sljedeći je korak obrada narudžbe i izvršavanje uplate. U tu je svrhu potrebno slijediti korake postupka kupnje i navesti ili potvrditi tražene podatke u svakom koraku. Osim toga u postupku kupnje prije plaćanja možeš mijenjati podatke o svojoj narudžbi. Također, ako imaš korisnički račun, dostupna ti je povijest svih narudžbi u rubrici „Moj račun”.

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:

a) Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom. Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kreditnih kartica: Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard, Maestro, Discover

b) Plaćanje općom uplatnicom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati uplatom putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte. Nakon potvrde narudžbe, Torterie Macaron internetska trgovina prosljeđuje e-mailom podatke potrebne za plaćanje općom uplatnicom. Sve podatke je potrebno točno upisati u opću uplatnicu i izvršiti uplatu u roku.

c) Plaćanje internet bankarstvom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, Torterie Macaron internetska trgovina prosljeđuje e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja.

07

Kod za popust

Kod za popust donosi različite pogodnosti pri kupnji u internetskoj trgovini Torterie Macaron i vremenski je ograničen. Aktivni kod za popust pronađi na naslovnoj stranici, na stranici pojedinačnog odjela, u našem newsletteru ili drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, a narudžbu s kodom za popust naknadno otkaže vlastitom voljom, kod za popust smatrat će se iskorištenim. Uporaba koda za popust: Odaberi artikle koje želiš kupiti i dodaj ih u košaricu. Kada završiš s dodavanjem artikala u košaricu, nastavi klikom na gumb Nastavi na blagajnu. Odaberi način dostave, navedi adresu za dostavu i odaberi način plaćanja.

U istom koraku je polje kod za popust, u to polje unesi kod i unos potvrdi klikom na gumb Potvrdi. Kod za popust je jednokratni kod, što znači da se može koristiti samo jednom.

08

Obavještavanje o kupnji

8.1. Torterie Macaron internetska trgovina narudžba
Nakon predavanja narudžbe kupac dobiva obavijest emailom, da je narudžba zaprimljena. Torterie Macaron internetska trgovina narudžbu pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala i potvrdi, odnosno s razlogom odbije narudžbu. Torterie Macaron internetska trgovina može za provjeravanje podatka ili zbog osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj. Isporuka artikala koje Torterie Macaron internetska trgovina nema na zalihi ovisi isključivo o dobavljaču i roku u kojem dobavljač može dostaviti artikle do Torterie Macaron internetske trgovine

Torterie Macaron internetska trgovina ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu uzrokovanu duljim rokovima isporuke ili zbog neizvršene isporuke artikala koje Torterie Macaron internetska trgovina nema na zalihi.

8.2. Narudžba je otpremljena/narudžba je pripremljena za preuzimanje
Torterie Macaron internetska trgovina u dogovorenom roku artikl pripremi i pošalje na dostavu, te emailom obavještava kupca o politici odustajanja od ugovora, kome se obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci, te kome se obratiti u slučaju pritužbe. U slučaju da se kupac pravodobno odluči za opoziv narudžbe mora o tome odmah obavijestiti emailom na adresu webshop@torterie-macaron.com

09

Kupnja za pravne osobe – R1

Postupak kupnje za pravne osobe jednak je onome za fizičke osobe, samo na blagajni odaberi R1 račun za tvrtku i potvrdi suglasnost s Uvjetima poslovanja. Ako želiš R1 račun, prihvaćaš Uvjete poslovanja koji vrijede za pravne osobe.

Za kupnju pravnih osoba vrijede Uvjeti poslovanja internetske trgovine Torterie Macaron. Za pravne osobe se ne odnose Pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.

10

Pravo na odustajanje od ugovora

10.1. Sklapanje ugovora
Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu tvrtke Torterie Macaron d.o.o. za sklapanje Ugovora te kupac svojim prihvatom ponude, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između kupca i tvrtke Torterie Macaron d.o.o, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem internetske trgovine Torterie Macaron uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem i bez njega te Interneta. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada kupac prihvati ponudu tvrtke

Torterie Macaron d.o.o. na jedan od sljedećih načina:
– odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani kupac ili gost Torterie Macaron web trgovine
– odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe putem email-a webshop@torterie-macaron.com

a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.

b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

c) Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Torterie Macaron d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete. d) Ugovor stupa na snagu od dana kada kupac prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.

e) Povodom sklapanja Ugovora, kupcu će biti dostavljeni: Uvjeti poslovanja gdje se nalazi obavijest o pravu kupca na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.

10.2. Pravo jednostranog raskida ugovora
Kupac, sukladno čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača, nema pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji proizvoda iz razloga što je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba kojoj brzo ističe rok uporabe ili roba koja je rađena po specifikaciji Kupca (u slučaju dodatne poruke na torti i/ili slastici).

11

Odgovornost

11.1. Slike proizvoda na web stranici/internet trgovini su indikativne naravi. Stvaran proizvod može od njih odstupati, posebice uzimajući u obzir moguća odstupanja u korištenim sirovinama. Sastojci su navedeni u internetskoj trgovini. Korisnik se dužan upoznati sa sastojcima proizvoda prije njegova korištenja te se obratiti Torterie Macaron d.o.o. u slučaju bilo kakvih sumnji ili pitanja. Ako je korisnik alergičan ili pak zbog svojih zdravstvenih potreba ne smije unositi određene sastojke koji se uobičajeno koriste u slasticama, korisnika se upućuje da se posebno obrati Torterie Macaron d.o.o. i provjeri način pripreme proizvoda prije njegove konzumacije

11.2. Torterie Macaron d.o.o. odgovara za ispravnost prodanog proizvoda u smislu njegove zdravstvene ispravnosti. U slučaju prigovora glede proizvoda, Kupac je dužan isti vratiti u poslovnicu Torterie Macaron d.o.o. Kupac nema pravo na naknadu troškova povezanih s vraćanjem proizvoda.

11.3. U slučaju neispravnosti proizvoda, Torterie Macaron d.o.o. će Kupcu isti zamijeniti s drugim ispravnim proizvodom. Ako to nije moguće, Torterie Macaron d.o.o. će Kupcu vratiti plaćeni iznos. Kupac nema pravo na naknadu eventualne druge neizravne štete.

11.4. Torterie Macaron d.o.o. ne snosi odgovornost za bilo koju štetu nastalu zbog nepravovremene isporuke proizvoda kao niti za štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internet veze prilikom korištenja internet trgovine.

12

Komunikacija s kupcima

Registracijom i kupovinom daješ suglasnost da te Torterie Macaron internetska trgovina u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanja sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.

13

Dostava

Dostava se vrši na području Zagreba, Velike Gorice, Samobora i Svete Nedelje, svaki dan osim nedjelje. Kupac je dužan preuzeti proizvode na adresi i na datum koje je naveo pri kupnji. Ako kupac ne preuzme proizvod na odabrani datum, Torterie Macaron d.o.o. ima pravo ukloniti ga, a kupac je i dalje obvezan platiti njegovu cijenu.

14

Sigurnost

Torterie Macaron internetska trgovina koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. Pri plaćanju na našoj web trgovini koristiš WSPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta, https://www.wspay.info

15

Zaštita osobnih podataka

Torterie Macaron internetska trgovina se obvezuje na trajnu zaštitu osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Pročitaj više u dokumentu Izjava o privatnosti.

16

Ograničavanje odgovornosti

Torterie Macaron internetska trgovina se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Torterie Macaron internetska trgovina ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, Torterie Macaron internetska trgovina će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. Torterie Macaron internetska trgovina ne odgovara za sadržaj mišljenja – recenzija o artiklima koje napišu posjetitelji. Torterie Macaron internetska trgovina prije objavljivanja pregleda i odbije mišljenja – recenzije koja sadrže očite neistine, te koja su neprimjerena, obmanjujuća ili uvredljiva. Torterie Macaron internetska trgovina ne odgovara za informacije u mišljenjima – recenzijama i ograđuje se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u mišljenjima – recenzijama. Torterie Macaron internetska trgovina ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje Torterie Macaron internetska trgovina u slučaju znanja ne bi potvrdio, odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

17

Opća pravila i uvjeti korištenja

17.1. Korištenje stranica internetske trgovine Torterie Macaron
Zabranjeno je korištenje stranica i sadržaja za bilo koju svrhu koja se ne odnosi na poslovanje s Torterie Macaron internetskom trgovinom, ili na bilo koji način koji nije u skladu s ovim Uvjetima. Kupac potvrđuje i jamči da će ove stranice koristiti u skladu s ovim Uvjetima i svim primjenjivim zakonima i pravilima, uključujući, bez ograničenja, sve one koje se odnose na internet, e-mail (poruke elektroničke pošte), podatke i privatnost. Kupac potvrđuje i jamči da će preuzeti sadržaj koristiti isključivo na način u skladu s ovim Uvjetima, u protivnom takvo korištenje smatra se nedopuštenim, u kojem slučaju je Torterie Macaron d.o.o. ovlašten potraživati naknadu štete od korisnika te mu u cijelosti ili djelomično ograničiti prodaju i pružanje usluge.

17.2. Registracija – korisnički račun
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu fizičku ili pravnu osobu. Registracijom za usluge Torterie Macaron internetske trgovine, kupac dobiva podatke o korisničkom računu – korisničko ime i lozinku. Korisnički račun nije prenosiv na druge osobe. Korisničkim računom pravnih osoba može se koristiti samo odgovorna osoba navedena kao takva pri registraciji. Izričito je zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka te lažno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe. Izričito je zabranjeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Izričito je zabranjena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa. Izričito je zabranjeno, na bilo koji način, korištenje Torterie Macaron internetske trgovine za slanje, odnosno poticanje širenja neželjenih elektroničkih priopćenja (tzv. spamanje). Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, tvrtka Torterie Macaron d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, uskratiti registraciju ili ugasiti korisnički račun kupca, bez obveze naknade kupcu bilo kakvog troška ili štete.

17.3. Obveze registriranih kupaca
17.3. Obveze registriranih kupaca U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku, dostaviti valjanu e-mail adresu te sve tražene podatke. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti potpuni i istiniti. Završetkom registracije kupac prihvaća ove Uvjete i odgovornost za sve aktivnosti uzrokovane uporabom sadržaja i usluga Torterie Macaron internetske trgovine.

Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa

17.4. Obveze neregistriranih kupaca
Ako kupac koristi internetsku trgovinu Torterie Macaron kao neregistrirani kupac (gost), obvezuje se da su svi podaci za sklapanje Ugovora o kupovini istiniti te prihvaća sve prije navedene uvjete.

17.5. Sadržaj, software, usluge i aplikacije internetskog servisa
Sav sadržaj koji se prikazuje ili nalazi u/na Torterie Macaron internetskoj trgovini, uključujući ali ne i ograničavajući se na objavljeni tekst, grafike, ilustracije, fotografije, audiovizualna djela, zvuk, dokumente, podatke i informacije, ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima. Posebno je izričito zabranjeno mijenjati, objavljivati, prenositi, prodavati, prikazivati, prerađivati, kopirati ili na bilo koji drugi način iskorištavati sadržaj, vizualni identitet, aplikacije i softver Torterie Macaron internetske trgovine, osim iznimno kada je takva mogućnost predviđena ovim Uvjetima ili je rezultat prethodnog odobrenja tvrtke Torterie Macaron d.o.o. Usluge Torterie Macaron internetske trgovine zabranjeno je koristiti u komercijalne svrhe na bilo koji način te koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima. Pohrana ili kopiranje sadržaja za bilo koju svrhu i na bilo koji način i korištenje na način koji je protivan ovim Uvjetima izričito je zabranjeno. U slučaju neovlaštenog, nedopuštenog i/ili protuzakonitog korištenja bilo kojeg sadržaja (tekst, fotografije, aplikacije, softver, audiovizualna djela) Torterie Macaron internetske trgovine, Torterie Macaron d.o.o. pridržava pravo potraživati naknadu cjelokupne štete te pokrenuti građanski i kazneni postupak pred nadležnim sudovima protiv pravne i/ili fizičke osobe koja na opisani način koristi Torterie Macaron internetsku trgovinu. Korištenje usluga Torterie Macaron internetske trgovine odobrava se punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Torterie Macaron internetske trgovine od strane djece dozvoljena je samo uz nadzor roditelja i/ili skrbnika i isti su dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a tvrtka Torterie Macaron d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

18

Pritužbe i sporovi

Torterie Macaron internetska trgovina poštuje važeći zakon o zaštiti potrošača. Pritužba se predaje na email adresu info@torterie-macaron.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Torterie Macaron internetska trgovina je svjesna bitne karakteristike potrošačkih sporova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato Torterie Macaron internetska trgovina nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ovim putem te obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i tvojem pravu da koristiš mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Online rješavanje potrošačkih sporova
Obavještavamo te o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng =HR