Česta pitanja

Dodaj slastice u košaricu, na blagajni odaberi datum dostave ili preuzimanja, upiši podatke i plati. Potvrdu narudžbe šaljemo na tvoj e-mail.

Ne moraš. Možeš naručiti i bez korisničkog računa.

Datum dostave ili preuzimanja biraš sam/a na blagajni. Slastice naruči i plati najmanje 2 dana prije željenog datuma, a torte s pokrivkom i tematske torte najmanje 5 dana prije. Na primjer, za tortu u srijedu naruči i plati do ponedjeljka u 23:59. Možeš odabrati bilo koji datum u roku od 30 dana od narudžbe.

Možeš, bez ograničenja, i svi mogu imati isti datum i termin preuzimanja.

Provjeri neželjenu poštu. Ako potvrde nema, možda je e-mail upisan s greškom – javi nam se na webshop@torterie-macaron.com i provjerit ćemo je li narudžba zaprimljena.

Narudžbu možeš mijenjati dok ne potvrdiš kupnju. Nakon plaćanja javi nam se što prije na webshop@torterie-macaron.com.

Ime, prezime, broj mobitela i e-mail, a za dostavu i adresu. Na broj mobitela javlja ti se dostavljač.

Možeš – na blagajni odaberi R1 račun i upiši naziv i OIB tvrtke.

Na blagajni upiši kod u polje za kod za popust i potvrdi. Kod se može iskoristiti samo jednom.

Mastercard, Maestro, Visa i Diners Club, a možeš platiti i Google Payem, Apple Payem i KEKS Payem.

Ne. Zbog tvoje i naše sigurnosti plaćanje pri preuzimanju nije moguće.

Da. Plaćanje ide preko Monri WSPaya, sustava za siguran prihvat kartica; podatke o kartici ne vidimo i ne spremamo.

Odmah pri plaćanju, ako banka odobri karticu. Na e-mail tada dobivaš potvrdu kupnje. Ako kartica nije odobrena, kupnja neće proći, a obavijest o tome također stiže na e-mail.

Provjeri vrijedi li kartica i imaš li dovoljno sredstava, a po potrebi provjeri i sa svojom bankom. Ako je s karticom sve u redu, javi nam se na webshop@torterie-macaron.com.

Jesu. Sve cijene su u eurima s uključenim PDV-om; dostava se dodaje na blagajni.

U Zagreb, Veliku Goricu, Samobor i Svetu Nedelju, na kućnu ili bilo koju drugu adresu.

Svaki dan osim nedjelje i blagdana, na datum koji odabereš pri kupnji.

U terminu koji odabereš na blagajni.

Da, do tvojih vrata – ne moraš se spuštati do ulaza, osim ako ti tako više odgovara. Ako imaš napomenu za dostavljača, upiši je na blagajni.

Javi nam se što prije na webshop@torterie-macaron.com pa ćemo pokušati dogovoriti novi termin. Dostavljač će te nazvati na broj mobitela koji si upisao/la pri narudžbi.

Narudžbu čuvamo samo na odabrani datum. Ako je ne preuzmeš, slastice ne možemo zadržati, a narudžba se naplaćuje.

Zasad ne. Slastice možeš kupiti u našim slastičarnicama u Zagrebu, Splitu i Zadru.

Možeš – pri narudžbi odaberi slastičarnicu u kojoj ćeš preuzeti slastice. Tematske torte samo dostavljamo na adresu.

Na odabrani datum od 11:00 sati, u slastičarnici koju si odabrao/la.

Slastičarnice za preuzimanje biraš na blagajni, a njihove adrese su na stranici Lokacije.

Nakon što potvrdiš kupnju, slastičarnicu za preuzimanje nažalost više nije moguće promijeniti.

Ne moraš. Osoba koja preuzima treba samo pokazati potvrdu narudžbe koju si dobio/la e-mailom – dovoljno je na zaslonu mobitela.

To se događa vrlo rijetko. Ako se torta nađe u drugoj slastičarnici, besplatno ćemo ti je dostaviti na željenu adresu.

Na stranici Tematske torte odaberi dizajn, okus i broj osoba, upiši datum i podatke te pošalji upit. Javljamo ti se s potvrdom i detaljima.

Možeš – uz upit priloži sliku, a u napomeni opiši želje (natpis, boje, figurice).

Ne, tematske torte dostavljamo samo na adresu.

Koristimo isključivo maslac, jaja s domaćih farmi, svježe voće lokalnih proizvođača, kvalitetni krem sir te Valrhona i Belcolade čokoladu.

Na stranici svakog proizvoda, u sekciji Alergeni, nalazi se PDF s popisom sastojaka i alergena. Ako imaš alergiju ili posebne prehrambene potrebe, javi nam se prije narudžbe.

U našoj središnjoj proizvodnji u Zagrebu, gdje ih ručno izrađuju naši slastičari i slastičarke.

Broj šnita piše uz svaku tortu pri odabiru veličine – na primjer, cijela torta promjera 26,5 cm ima 14–16 šnita, a mono torta promjera 18 cm 8 šnita.

Proizvodi na akciji imaju oznaku Akcija, a uz novu cijenu vidi se i prekrižena stara cijena.

Slike su ilustrativne; stvarni izgled može malo odstupati jer je sve ručno rađeno.

Naravno. Svaki proizvod pakiramo u prikladnu ambalažu da bude zaštićen.

Naše slastice nastaju u Zagrebu od kvalitetnih sastojaka. Svaki proizvod pažljivo osmislimo i testiramo prije nego što stigne u ponudu, jer držimo do svojih standarda kvalitete.

Na jednom mjestu vidiš povijest svojih narudžbi.

Korisnički račun izrađuješ pri narudžbi – na blagajni označi „Izradi korisnički račun”, a lozinku ćemo ti poslati e-mailom.

U Mojem računu otvori detalje računa i promijeni podatke.

Pri prijavi klikni na poveznicu za zaboravljenu lozinku i slijedi upute – poveznicu za novu lozinku šaljemo na tvoj e-mail.

Provjeri jesi li točno upisao/la e-mail ili korisničko ime i lozinku (pazi na velika i mala slova). Ako ni tada ne ide, javi nam se na webshop@torterie-macaron.com.

Nije. Tvoj korisnički račun vidiš samo ti.

Javi nam se na webshop@torterie-macaron.com. Kad ugasimo račun, tvoji se podaci trajno brišu iz naše baze.

U Zagrebu (Point Shopping Center, City Center One East, Arena Centar, City Center One West), Splitu (City Center One Split) i Zadru (Supernova Zadar). Adrese, telefoni i upute su na stranici Lokacije.

Naravno. Svrati u najbližu slastičarnicu, pogledaj vitrinu, a djelatnik/ca će preuzeti tvoju narudžbu i naplatiti je.

Novosti objavljujemo u Slatkim vijestima te na Facebooku i Instagramu.

Otvorena radna mjesta i prakse su na stranici Karijere; prijave šalji na ljudski.potencijali@torterie-macaron.com.

Nakon plaćanja narudžbu nažalost nije moguće otkazati, jer su slastice lako kvarljiva roba (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača). Možeš promijeniti dan i vrijeme isporuke – javi nam se što prije na webshop@torterie-macaron.com.

Javi nam se odmah po primitku na webshop@torterie-macaron.com. Ako je greška naša, naručenu tortu dostavit ćemo ti u najkraćem mogućem roku. Ako je pri narudžbi u košaricu dodana kriva torta, nažalost je ne možemo zamijeniti.

Zamijenit ćemo ga novim bez dodatnih troškova, a ako to nije moguće, vraćamo plaćeni iznos. Javi nam se na webshop@torterie-macaron.com s opisom oštećenja pa ćemo dogovoriti novi termin.

Pošalji nam opis reklamacije na webshop@torterie-macaron.com i javit ćemo ti se radi dogovora.

Javi se djelatniku/ci odmah pri preuzimanju. Takve su reklamacije vrlo rijetke, ali greške su uvijek moguće.

Provjerit ćemo je li to proizvod koji si naručio/la. Ako smo pogriješili mi, odmah pripremamo pravi i dogovaramo novo preuzimanje. Ako je greška u narudžbi, proizvod je potrebno preuzeti. Naše slastice su ručno rađene pa su moguća mala odstupanja u izgledu.

To se događa vrlo rijetko, ali ako narudžba ne stigne na vrijeme ili nije spremna u slastičarnici, dostavit ćemo je na dogovorenu adresu u najkraćem mogućem roku.